Retur- og refusjonspolicy

Hos harpleiestore.com ønsker vi at du skal være helt fornøyd med handelen din. Skulle du likevel angre på et kjøp, har du rett til å returnere varen i henhold til norsk lov om angrerett. Denne policyen beskriver dine rettigheter og våre retningslinjer for retur og refusjon.

Angrerett

Du har angrerett fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen som følger av lovverket. Etter at du har meldt fra om at du ønsker å returnere, har du en rimelig periode på deg til å sende varen tilbake til oss.

For at en retur skal kunne godkjennes, må varen være ubrukt, uåpnet og i samme stand som da du mottok den. Varen må returneres i den opprinnelige, uskadede emballasjen med tilhørende merkelapper og eventuell forsegling intakt. Dette sikrer at vi kan tilby alle våre kunder produkter av høyeste kvalitet og friskhet.

Unntak fra angreretten

Av hygieniske årsaker kan vi ikke akseptere retur av kosmetiske og hygieneprodukter der forpakningen er brutt eller produktet er tatt i bruk. Dette gjelder blant annet hudpleie-, hårpleie- og sminkeprodukter, parfyme, leppestifter og tannbørster. Når forpakningen først er åpnet, kan vi ikke lenger garantere at produktet er uanrørt, og av hensyn til våre øvrige kunder kan slike produkter ikke selges videre.

Retur av undertøy og lignende plagg godtas heller ikke av hygieniske grunner.

Dersom du er usikker på et produkt, anbefaler vi at du setter deg inn i varebeskrivelsen og eventuelle tester før du bestemmer deg for å kjøpe.

Håndtering av retur

Når du returnerer en vare, er det ditt ansvar at den er forsvarlig pakket inn under transporten tilbake til oss. Vi anbefaler at du pakker varen godt for å unngå skader under frakt. Du bør også sørge for at returen kan spores, slik at du har dokumentasjon på at varen er sendt.

Når vi har mottatt returen og vurdert at varen oppfyller våre betingelser for retur, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen skjer på samme måte som du betalte for ordren. Dersom varen ikke oppfyller betingelsene, forbeholder vi oss retten til å avslå returen eller gjøre et prisavdrag som tilsvarer verditapet på produktet.

Reklamasjon

Skulle du motta en vare som er skadet eller har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Som forbruker har du rett til å reklamere på varer som ikke er i samsvar med avtalen. Ved en reklamasjon vil vi vurdere saken og finne en løsning i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning.

Vilkår for retur

For at en retur skal kunne behandles, må du kunne identifisere hvilken ordre returen gjelder. Vi ber deg derfor om å oppgi ordrenummer eller annen relevant informasjon når du melder fra om retur. Dette gjør saksbehandlingen raskere og mer effektiv for begge parter.

Merk at du som kunde har ansvar for varen frem til den er mottatt av oss. Dersom varen skulle bli skadet eller komme bort under returtransporten, kan vi ikke ta ansvar for dette. Vi anbefaler derfor at du benytter en forsendelsesmetode med sporing og forsikring.

Ved retur av flere varer fra samme ordre, ber vi deg returnere alle varene samlet. Dersom du ønsker å bytte en vare til en annen, anbefaler vi at du returnerer den aktuelle varen og deretter legger inn en ny bestilling på ønsket produkt. Dette sikrer at du får den nye varen så raskt som mulig.

Avsluttende bemerkninger

Hos harpleiestore.com ønsker vi at alle våre kunder skal ha en trygg og god handleopplevelse. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre rutiner og tjenester, slik at du som kunde alltid skal føle deg ivaretatt. Dersom du har spørsmål om retur eller refusjon, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne videre.

Vi gjør oppmerksom på at denne policyen er i tråd med norsk lovgivning om angrerett og forbrukerkjøp, og at den gjelder for alle kjøp gjort via harpleiestore.com.